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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁> 顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析中屬于高級(jí)分析的技術(shù)是（）。

    密押卷（1）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析中屬于高級(jí)分析的技術(shù)是（）。

    • A、頻數(shù)分析
    • B、多元回歸
    • C、語義分析
    • D、圖形化分析
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    什么是精益管理？實(shí)施精益管理的五個(gè)重要原則是什么？

    下列關(guān)于服務(wù)過程在設(shè)計(jì)上的特殊性說法不對(duì)的是（）。

    • A、服務(wù)過程的產(chǎn)出不能像產(chǎn)品那樣很好的定義
    • B、大部分的服務(wù)過程包括了與顧客的互動(dòng)
    • C、顧客在很多情況下并不能確定他們的服務(wù)需要
    • D、顧客在很多情況下能確定他們的服務(wù)需要

    標(biāo)桿分析活動(dòng)一般由哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）。

    • A、確定實(shí)施標(biāo)桿分析的領(lǐng)域或?qū)ο?/li>
    • B、明確自身的現(xiàn)狀
    • C、確定誰是最佳者
    • D、明確標(biāo)桿是怎樣做的
    • E、確定并實(shí)施改進(jìn)方案

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